Preston Ni M.S.B.A.

8 Schlüssel zum Umgang mit Problempersonen

Wie man mit schwierigen Menschen umgeht.

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Haben Sie es mit einer herausfordernden Person bei der Arbeit, zu Hause oder in einem anderen Teil Ihres Lebens zu tun? Es ist leicht, sich von einem unvernünftigen Menschen beeinflussen zu lassen und unseren Tag zu ruinieren. Was sind einige der Schlüssel, um sich in solchen Situationen zu stärken? Im Folgenden finden Sie acht Schlüssel zum Umgang mit schwierigen Menschen mit Verweisen auf mein Buch (klicken Sie auf den Titel): „Wie man effektiv kommuniziert und mit schwierigen Menschen umgeht”. Beachten Sie, dass dies allgemeine Faustregeln sind und möglicherweise nicht alle Tipps für Ihre spezielle Situation gelten. Nutzen Sie einfach das, was funktioniert und lassen Sie den Rest.

1. Bleib cool

Die erste Regel angesichts einer unvernünftigen Person ist, die Gelassenheit zu bewahren. Je weniger reaktiv Sie sind, desto mehr können Sie Ihr besseres Urteilsvermögen einsetzen, um die Herausforderung zu meistern. Wenn Sie wütend oder verärgert über jemanden sind, bevor Sie etwas sagen, das Sie später bereuen könnten, atmen Sie tief ein und zählen Sie langsam bis zehn. In den meisten Fällen hätten Sie mit zehn Jahren eine bessere Möglichkeit gefunden, das Problem zu kommunizieren, damit Sie das Problem reduzieren können, anstatt es zu eskalieren. Wenn Sie nach dem Zählen bis zehn immer noch verärgert sind, nehmen Sie sich nach Möglichkeit eine Auszeit und wiederholen Sie das Problem, nachdem Sie sich beruhigt haben. Durch die Wartung SelbstkontrolleSie nutzen mehr Leistung, um die Situation zu bewältigen.



 

2. Sind sie es wert?

Nicht alle schwierigen Personen, mit denen wir konfrontiert sind, müssen direkt mit ihrem Verhalten konfrontiert werden. Manche Leute sind es einfach nicht wert, sich damit zu beschäftigen. Ihre Zeit ist wertvoll. Wenn also nichts Wichtiges auf dem Spiel steht, verschwenden Sie es nicht, indem Sie versuchen, eine Person zu verändern oder zu überzeugen, die sich negativ verankert hat. Seien Sie diplomatisch und wenden Sie die Tipps aus diesem Artikel an, wenn Sie mit einem schwierigen Kollegen oder einem nervigen Verwandten zu tun haben, wenn Sie mit ihm interagieren müssen. Halten Sie den Rest der Zeit einen gesunden Abstand.

Insbesondere gibt es zwei Szenarien, in denen Sie sich möglicherweise gegen eine Schlacht entscheiden. Das erste ist, wenn jemand vorübergehende, situative Macht über Sie hat. Wenn Sie beispielsweise mit einem unfreundlichen Kundendienstmitarbeiter telefonieren, hat dieser Vertreter keine Macht mehr über Sie, sobald Sie auflegen und einen anderen Agenten anrufen.



Eine andere Situation, in der Sie zweimal über Konfrontation nachdenken könnten, besteht darin, dass Sie durch das Aushalten des schwierigen Verhaltens einen gewissen Nutzen daraus ziehen. Ein Beispiel dafür wäre eine nervige Mitarbeiterin, denn obwohl Sie sie nicht mögen, ist sie wirklich gut darin, Analysen für Ihr Team bereitzustellen, sodass sie die Geduld wert ist. Es ist hilfreich, sich daran zu erinnern, dass die schwierigsten Menschen auch positive Eigenschaften haben, insbesondere wenn Sie wissen, wie man sie hervorruft (siehe Schlüssel 4 und 5).

In beiden Szenarien können Sie entscheiden, ob eine Situation ernst genug ist, um sie zu bewältigen. Überlegen Sie zweimal und führen Sie die Schlachten, die es wirklich wert sind, geführt zu werden. 

 

3. Reduzieren Sie die Personalisierung und den Wechsel von reaktiv zu proaktiv

Wenn Sie sich durch die Worte oder Taten einer Person beleidigt fühlen, finden Sie mehrere Möglichkeiten, die Situation zu betrachten, bevor Sie reagieren. Zum Beispiel könnte ich versucht sein zu glauben, dass mein Freund meine Anrufe ignoriert, oder ich kann die Möglichkeit in Betracht ziehen, dass er sehr beschäftigt war. Wenn wir es vermeiden, das Verhalten anderer Menschen zu personalisieren, können wir ihre Ausdrücke objektiver wahrnehmen. Menschen tun das, was sie tun, mehr wegen ihnen als wegen uns. Eine Erweiterung unserer Sicht auf die Situation kann die Möglichkeit von Missverständnissen verringern.

Eine andere Möglichkeit, die Personalisierung zu reduzieren, besteht darin, uns selbst für einen Moment in die Lage des schwierigen Individuums zu versetzen. Betrachten Sie zum Beispiel die Person, mit der Sie es zu tun haben, und vervollständigen Sie den Satz: "Es muss nicht einfach sein ..."

„Mein Kind ist so widerstandsfähig. Es muss nicht einfach sein, mit seiner Schule und seinem sozialen Druck umzugehen… “

„Mein Manager ist sehr anspruchsvoll. Es muss nicht einfach sein, dass das Management so hohe Erwartungen an ihre Leistung stellt… “

„Mein Partner ist so emotional distanziert. Es muss nicht einfach sein, aus einer Familie zu kommen, in der die Menschen keine Zuneigung ausdrücken ... "

Um sicher zu sein, einfühlsam Aussagen entschuldigen kein inakzeptables Verhalten. Der Punkt ist, sich daran zu erinnern, dass Menschen aufgrund ihrer eigenen Probleme das tun, was sie tun. Solange wir vernünftig und rücksichtsvoll sind, sagen schwierige Verhaltensweisen anderer viel mehr über sie aus als über uns. Durch die Reduzierung der Personalisierung können wir weniger reaktiv sein und unsere Energie auf die Problemlösung konzentrieren.

Ausführlichere Informationen zum Reduzieren oder Eliminieren von mehr als fünfzehn Arten negativer Einstellungen und Gefühle, siehe mein Buch (auf Titel klicken): "Wie man negative Gedanken und Gefühle loslässt."

 

4. Trennen Sie die Person vom Problem

In jeder Kommunikationssituation sind zwei Elemente vorhanden: die Beziehung, die Sie zu dieser Person haben, und das Thema, das Sie diskutieren. Ein effektiver Kommunikator weiß, wie man die Person von dem Problem trennt und mit der Person weich und fest mit dem Problem umgeht. Beispielsweise:

"Ich möchte darüber sprechen, was Sie denken, aber ich kann es nicht tun, wenn Sie schreien. Lass uns entweder hinsetzen und ruhiger reden oder eine Auszeit nehmen und heute Nachmittag zurückkommen. "

„Ich weiß es zu schätzen, dass Sie viel Zeit in dieses Projekt gesteckt haben. Gleichzeitig sehe ich, dass drei der zehn Anforderungen noch unvollständig sind. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie den Auftrag termingerecht beenden können. "

„Ich möchte wirklich, dass du mit mir kommst. Wenn du wie beim letzten Mal zu spät kommst, muss ich leider ohne dich gehen. "

Wenn Sie sanft zu der Person sind, sind die Leute offener für das, was Sie zu sagen haben. Wenn Sie sich in diesem Thema sicher sind, zeigen Sie sich als starker Problemlöser.

5. Stellen Sie sie ins Rampenlicht und fordern Sie Ihre Macht zurück

Ein häufiges Muster bei schwierigen Menschen (insbesondere bei aggressiven Typen) ist, dass sie gerne platzieren Beachtung auf Sie, damit Sie sich unwohl oder unzulänglich fühlen. In der Regel weisen sie schnell darauf hin, dass etwas mit Ihnen oder Ihrer Arbeitsweise nicht stimmt. Der Fokus liegt konsequent auf "Was ist los" anstatt auf "Wie löst man das Problem?".

Diese Art der Kommunikation soll oft dominieren und kontrollieren, anstatt sich aufrichtig um Probleme zu kümmern. Wenn Sie in der Defensive reagieren, geraten Sie einfach in die Falle, überprüft zu werden, und geben dem Angreifer dadurch mehr Macht, während er ungestraft auf Sie einwirkt. Eine einfache und leistungsstarke Möglichkeit, diese Dynamik zu ändern, besteht darin, die schwierige Person wieder ins Rampenlicht zu rücken. Am einfachsten ist es, Fragen zu stellen. Beispielsweise:

Aggressor: "Ihr Vorschlag entspricht nicht einmal dem, was ich von Ihnen brauche."

Antwort: "Haben Sie klar über die Auswirkungen dessen nachgedacht, was Sie tun möchten?"

Aggressor: "Du bist so dumm."

Antwort: "Wenn Sie mich mit Respektlosigkeit behandeln, werde ich nicht mehr mit Ihnen sprechen. Ist es das was du willst? Lass es mich wissen und ich werde entscheiden, ob ich bleiben oder gehen will. “

Halten Sie Ihre Fragen konstruktiv und prüfend. Indem Sie die schwierige Person ins Rampenlicht rücken, können Sie dazu beitragen, ihren unangemessenen Einfluss auf Sie zu neutralisieren.

Eine zweite Technik, mit der Sie die negative Kommunikation unterbrechen können, besteht darin, das Thema zu ändern. Sagen Sie einfach "Übrigens ..." und leiten Sie ein neues Thema ein. Wenn Sie dies tun, übernehmen Sie die Kontrolle über den Kommunikationsfluss und geben einen konstruktiveren Ton an.

 

6. Geeignet verwenden Humor

Humor ist ein mächtiges Kommunikationsmittel. Vor Jahren kannte ich einen Kollegen, der ziemlich festgefahren war. Eines Tages sagte ein Kollege von mir: "Hallo, wie geht es dir?" zu ihm. Als die egoistische Mitarbeiterin ihre Begrüßung völlig ignorierte, fühlte sich meine Kollegin nicht beleidigt. Stattdessen lächelte sie gutmütig und witzelte: "So gut, was?" Dies brach das Eis und die beiden begannen ein freundliches Gespräch. Brillant.

Bei sachgemäßer Anwendung kann Humor die Wahrheit beleuchten, schwieriges Verhalten entwaffnen und zeigen, dass Sie überlegene Gelassenheit haben. Im "Wie man effektiv kommuniziert und mit schwierigen Menschen umgehtIch erkläre die Psychologie des Humors bei der Konfliktlösung und biete eine Vielzahl von Möglichkeiten an, wie man mit Humor schwieriges Verhalten reduzieren oder beseitigen kann.

7. Konfrontieren Sie Mobber (sicher)

Das Wichtigste, was Sie bei Mobbern beachten sollten, ist, dass sie diejenigen auswählen, die sie als schwächer empfinden. Solange Sie passiv und konform bleiben, machen Sie sich selbst zum Ziel. Viele Mobber sind auch innen Feiglinge. Wenn ihre Opfer beginnen, Rückgrat zu zeigen und sich für ihre Rechte einzusetzen, wird der Mobber oft zurücktreten. Dies gilt sowohl auf Schulhöfen als auch in Wohn- und Büroumgebungen.

Einfühlsam zeigen Studien, dass viele Mobber selbst Opfer von Gewalt sind. Dies entschuldigt in keiner Weise Tyrannisieren Verhalten, kann aber helfen, den Mobber in einem gleichmütigeren Licht zu betrachten.

„Wenn die Leute sich nicht sehr mögen, müssen sie das wieder gut machen. Der klassische Tyrann war tatsächlich zuerst ein Opfer. “ - Tom Hiddleston

„Manche Leute versuchen groß zu sein Schneiden von den Köpfen anderer. " - Paramhansa Yogananda

„Mir wurde klar, dass Mobbing nie mit dir zu tun hat. Es ist der Tyrann, der unsicher ist. “ - Shay Mitchell ♥

Stellen Sie sich bei der Konfrontation mit Mobbern sicher, dass Sie sich in einer Position befinden, in der Sie sich sicher schützen können, unabhängig davon, ob Sie alleine stehen, andere Personen anwesend sind, um Zeugnis zu geben und zu unterstützen, oder ob Sie das unangemessene Verhalten des Mobbers auf Papier festhalten. In Fällen von physischen, verbalen oder emotionaler Missbrauch, wenden Sie sich an Beratung, Rechts-, Strafverfolgungs- oder Verwaltungsfachleute in dieser Angelegenheit. Es ist sehr wichtig, sich gegen Mobber zu behaupten, und Sie müssen es nicht alleine tun.

8. Konsequenzen setzen

Die Fähigkeit, Konsequenzen zu identifizieren und geltend zu machen, ist eine der wichtigsten Fähigkeiten, mit denen wir eine schwierige Person "zurückhalten" können. Effektiv artikuliert, gibt die Konsequenz dem herausfordernden Individuum eine Pause und zwingt es, von der Behinderung zu wechseln Zusammenarbeit. Im "Wie man effektiv kommuniziert und mit schwierigen Menschen umgehtDie Konsequenz wird als sieben verschiedene Arten von Kraft dargestellt, die Sie nutzen können, um positive Veränderungen zu bewirken.

Zu wissen, wie man mit unvernünftigen und schwierigen Menschen umgeht, bedeutet, die Kunst der Kommunikation wirklich zu beherrschen. Wenn Sie diese Fähigkeiten einsetzen, können Sie weniger erleben Trauergrößer Vertrauen, bessere Beziehungen und höhere Kommunikationsfähigkeiten. Du bist auf dem Weg nach Führung Erfolg!

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Ebenfalls erhältlich (auf Link klicken): “Wie man erfolgreich mit passiv-aggressiven Menschen umgeht”.

© 2014 Preston C. Ni. Alle Rechte weltweit vorbehalten. Eine Urheberrechtsverletzung kann den Rechtsverletzer strafrechtlich verfolgen.

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