Sherrie Bourg Carter, Psy.D.

Sherrie Bourg Carter Psy.D.

Mitarbeiter aus der Hölle!

Strategien für den Umgang mit Arbeitstößen

Leider habe ich keinen Zauberstab, der diese gefürchteten CFHs in angenehme, harmlose oder wunderbar kollaborative Kreaturen verwandeln kann. Ich kann Ihnen jedoch einige Tricks anbieten, mit denen Sie den Ärmel hochhalten können, um Ihre Konflikte mit diesen Menschen und damit Ihren Stress am Arbeitsplatz zu verringern.

Trick Nr. 1 - Vorwegnehmen und vorbereitet sein.

Wenn CFHs etwas sind, sind sie ziemlich vorhersehbar. Diven werden Diven sein. Beschwerdeführer werden sich beschweren. Sauger werden ... na ja, du bekommst das Bild. Obwohl Sie möglicherweise nicht immer in der Lage sind, die genauen Details jedes einzelnen Dramas vorherzusagen, das sie erzeugen werden, können Sie wahrscheinlich das "Thema" vorhersagen. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil, indem Sie den nächsten Konflikt antizipieren und mit einer Antwort vorbereitet werden.



Als Lifescript-Mitarbeiter Jennifer Gruenemay schreibt über den Umgang mit CFHs: "Wenn Sie nicht vorbereitet sind, reagieren Sie wahrscheinlich instinktiv auf Ihre Zorn und Ärger mit kindlichem Verhalten, das nichts bewirkt. Dies wird nur dazu führen, dass sich eine schlechte Situation verschlimmert. "Stattdessen schlägt Gruenemay vor, dass Sie üben, wie Sie reagieren werden Vor eine unvermeidliche Begegnung. Sie können dies tun, indem Sie den erwarteten Konflikt in Ihrem Kopf ausspielen oder mit einem vertrauenswürdigen Freund Rollenspiele spielen. In der Tat sollten Sie einige Antworten ausprobieren, um herauszufinden, welche das Problem am wahrscheinlichsten auf möglichst effiziente und rationale Weise effektiv lösen kann.

Trick Nr. 2. Verstärke kein schlechtes Benehmen.

CFHs werden durch das Chaos, das sie verursachen, verstärkt, und sie werden weiter angeheizt, wenn Sie sich darauf einlassen. Obwohl es verlockend sein mag, in den Ring zu springen und ein paar eigene Schläge zu werfen, widersetzen Sie sich. Es wird Sie nicht nur auf ihr Niveau bringen, die Wahrheit ist auch, dass Sie in ihrer Art von Kämpfen ohnehin schlecht übertroffen werden, wenn Sie nicht selbst CFH sind. Die meisten CFHs können zu Höhen aufsteigen, von denen Sie niemals träumen würden - und sollten es auch nicht.

Verwenden Sie stattdessen psychologisches Jujitsu. Reagieren Sie nicht auf die Emotionen, die CFHs in die Situation oder auf die Emotionen bringen, die sie in Ihnen erzeugen. Dies verschafft ihnen nur einen Heimvorteil. Halten Sie die Interaktion stattdessen so kurz, höflich und rational wie möglich. Wenn der Konflikt über einer Meinung liegt, geraten Sie nicht in einen Streit darüber, wer richtig oder falsch ist. Sagen Sie einfach etwas mit dem Effekt "Ich denke, wir müssen uns nur darauf einigen, nicht zuzustimmen", oder wenn eine Entscheidung getroffen werden muss und es einen Vorgesetzten gibt, zu dem Sie gehen können, möchten Sie vielleicht etwas sagen wie "Wir können". Ich scheine nicht zuzustimmen, also lassen wir Susan entscheiden. " Wenn Sie einen Dritten hinzuziehen, erwarten Sie nicht, dass die Entscheidung immer zu Ihren Gunsten fällt, aber was auch immer entschieden wird, es wird Sie aus der Schusslinie bringen (zumindest bis das nächste Drama entsteht).



Obwohl es schwierig ist, den Instinkt, sich zu verteidigen, außer Kraft zu setzen, wenn Sie angegriffen werden, wird das schlechte Verhalten entweder ausgelöscht oder die CFH wechselt zu jemandem, der das Spiel so spielt, wie es ihnen gefällt um es zu spielen.

Trick Nr. 3. Nimm es nicht persönlich.

Manchmal sind CFHs so, wie sie sind, weil sie ungelöste persönliche Probleme haben oder weil ihre sozialen Fähigkeiten unterentwickelt sind oder weil sie unsicher sind und Provokation als Schutzschild verwenden, um sich selbst zu schützen. Dies entschuldigt das schlechte Verhalten nicht, kann es aber erklären. Wenn CFHs anfangen, Chaos zu verursachen, denken Sie daran, dass es wahrscheinlich mehr um sie als um Sie geht. Versuchen Sie, ihre Handlungen nicht persönlich zu unternehmen, und versuchen Sie, wann immer möglich, Gemeinsamkeiten zu finden, die Sie beide verbinden oder Ihnen helfen, ihre Motivationen besser zu verstehen. Ich sage nicht, dass Sie mit Ihrem CFH beste Freunde werden sollten; Versuchen Sie einfach, etwas zu finden, das Ihnen helfen kann, am Arbeitsplatz zivil zusammenzuleben.

Lass uns üben.

Nehmen wir an, Ihre CFH hat die Angewohnheit, Sie wütend oder unter Tränen zu beschuldigen, ihr gegenüber übermäßig kritisch zu sein. Verwenden Sie dieses Wissen, um zu üben, wie Sie das nächste Mal reagieren werden. Widerstehen Sie dieser sofortigen Abwehrreaktion, die Sie dazu bringt, mit "Das ist nicht wahr!" Zurückzuschnappen. oder "Du bist verrückt. Das mache ich nicht." Sagen Sie stattdessen in einem sanften, gleichmäßigen Ton etwas wie: "Es tut mir leid, dass Sie sich so fühlen. Was habe ich getan, damit Sie das Gefühl haben, ich sei Ihnen gegenüber kritisch?"

Was ist, wenn die CFH daraufhin eine lange Wäscheliste mit wahrgenommenen Beleidigungen aus der Vergangenheit aufruft? Tun Sie alles, um das Gespräch in der Gegenwart zu halten. Erstens können Sie die Vergangenheit nicht ändern. Und zweitens, wenn Sie die CFH dorthin lassen, wird Ihr Kontakt nur verlängert, ohne dass etwas gelöst wird. Halten Sie stattdessen Ihre CFH an die Gegenwart, indem Sie etwas sagen wie: "Ich kann die Vergangenheit nicht ändern. Aber ich würde gerne wissen, wie Sie denken, dass ich gerade jetzt kritisch war, damit wir versuchen können, dies herauszufinden und weiterzumachen." . " Oder "Ich habe bemerkt, dass immer wieder dasselbe Thema zwischen uns auftaucht, also möchte ich mich nur auf die Gegenwart konzentrieren und sehen, ob wir keinen Weg finden, dies herauszufinden."

Nach bestimmten Details zu fragen bedeutet nicht, dass Sie die Behauptungen als wahr oder richtig akzeptieren müssen (obwohl die Beschwerden eines CFH manchmal einen Kern der Wahrheit enthalten - siehe "Bevor Sie etwas drastisches tun" auf Seite 2 dieses Artikels). Es bringt den Ball einfach in ihr oder sein Spielfeld, um bestimmte Fälle zu finden, anstatt wilde und weitreichende Anschuldigungen zu erheben, was oft ihr MO ist. Das Ziel der Kommunikation mit einem CFH ist es, mit so wenig Drama und Stress wie möglich ein- und auszusteigen.

Was man vermeiden sollte.

Obwohl es keinen "richtigen" Weg gibt, mit CFHs umzugehen, gibt es einige Wege, die die Situation wahrscheinlich eher verschlechtern als verbessern. Hier einige Tipps, um eine Eskalation zu vermeiden:

  • Vermeiden Sie "Sie" -Aussagen ("Sie machen keinen Sinn." "Sie sind derjenige mit dem Problem." "Sie müssen es aufsaugen und aufhören, sich über alles zu beschweren."). Verwenden Sie stattdessen die Anweisungen "Ich" oder "Wir" ("Ich verstehe nicht, was Sie sagen wollen." "Es scheint, als hätten wir ein Problem." "Wie können wir das klären?").
  • Vermeiden Sie Emotionen. Halte deine Stimme weich und deinen Ton gleichmäßig. Es ist schwierig, ein hohes Maß an Emotionen aufrechtzuerhalten, wenn die Person, mit der Sie interagieren, stets einen ruhigen, emotionslosen Ton beibehält (obwohl einige der Besten dies können - siehe Diskussion auf Seite 2 über UCFHs).
  • Vermeiden Sie Sarkasmus.
  • Vermeiden Sie Abwehrkräfte.
  • Vermeiden Sie Engagement. Wenn die Wut, das Drama oder was auch immer verrückt ist, nicht nachlässt, lösen Sie sich höflich. Es ist schwer genug, gegen deinen Instinkt zu gehen, um dich nicht zu verteidigen, wenn der Angriff zum ersten Mal beginnt. Je länger der Angriff dauert (besonders wenn Sie Ihr Bestes geben, um ihn zu verbreiten), desto schwieriger wird es, ruhig und emotionslos zu bleiben. Wenn Ihre besten Bemühungen die Situation nicht zerstreuen, sagen Sie etwas wie: "Es fällt mir schwer, zuzuhören [oder zu verstehen], was Sie sagen, wenn Sie [schreien, schluchzen, funkeln usw.]. Vielleicht können wir versuchen, dies später zu lösen, wenn die Emotionen nicht so hoch sind. " Dann geh weg.

Wenn diese Strategien nicht effektiv sindVersuchen Sie, sich so weit wie möglich aus CFH-Situationen zu entfernen. Wenn Sie beispielsweise in eine Diskussion verwickelt sind und Ihr CFH auftaucht, entschuldigen Sie sich höflich. Wenn Kollegen zum Mittagessen gehen und Sie herausfinden, dass die CFH geht, verneigen Sie sich anmutig. Wählen Sie nach Möglichkeit Aufgaben, an denen die CFH nicht beteiligt ist. Wenn Sie interagieren müssen, machen Sie es kurz und bündig. Denken Sie daran, engagieren Sie sich nicht. Einsteigen, aussteigen und weitermachen. Speichern Sie diese Energie für produktivere Herausforderungen.

Und dann sind da noch die ultimativen Mitarbeiter aus der Hölle ...Wenn Sie an einem Punkt angelangt sind, an dem Sie alles unter der Sonne ausprobiert haben und das Problem nicht nur nicht besser, sondern auch schlimmer wird, haben Sie es möglicherweise mit dem zu tun, was ich den ultimativen Mitarbeiter aus der Hölle nenne. UCFHs sind oftPersönlichkeit ungeordnet, was bedeutet, dass sie sich auf dysfunktionale und unflexible Gedanken- und Verhaltensmuster einlassen, die ihre Fähigkeit, stabile Beziehungen sowohl am Arbeitsplatz als auch außerhalb des Arbeitsplatzes aufrechtzuerhalten, erheblich beeinträchtigen. Diese Muster sind selbst mit schwer zu modifizieren Therapeutische InterventionDies bedeutet für Sie, dass Sie wahrscheinlich keine signifikanten Änderungen in ihrem Verhalten feststellen, unabhängig davon, wie Sie darauf reagieren.

Was in solchen extremen Situationen zu tun ist, kann eine schwierige Aufgabe sein. Der Schlüssel ist jedoch, dass ihre Funktionsstörung Ihre Lebensqualität nicht beeinträchtigt. Anhaltender und hoher Stress am Arbeitsplatz kann zu einer Reihe unangenehmer Folgen führen, darunter: Ausbrennen, Depression, Angstund körperliche Krankheit. Die Frage, die Sie sich stellen müssen, ist also, ob der tägliche Stress, mit der UCFH umgehen zu müssen, den Stress und die Belastung für Körper und Geist wert ist.

Wenn die Antwort Nein lautet, ziehen Sie Ihre Alternativen in Betracht. Können Sie zu einer anderen Abteilung oder einem anderen Standort wechseln (oder die UCFH übertragen lassen)? Wenn nicht, gibt es einen Chef oder Vorgesetzten, mit dem Sie offen sprechen können, um sie oder ihn respektvoll wissen zu lassen, dass Sie oder die UCFH es sind, aber jemand muss gehen. Seien Sie jedoch vorbereitet, wenn Ihr Chef sagt, dass Sie es sind. In Dramen am Arbeitsplatz sind seltsamere Dinge passiert. In der Tat möchten Sie vielleicht den Arbeitsmarkt erkunden und etwas anderes in der Reihe haben, bevor Sie dieses Herz an Herz mit Ihrem Chef haben, besonders wenn Sie einen Job brauchen, um finanziell zu überleben. Man weiß nie, welche Art von Geschäften mit dem Teufel manche Chefs mit solchen hoch emotionalen und provokanten Arbeitern machen.

Aber bevor Sie etwas drastisches tun ...Wenn Sie aufhören oder Ihrem Chef ein Ultimatum stellen möchten, sollten Sie zuerst ein Herz an Herz mit sich selbst haben und sich fragen, was wahrscheinlich die schwierigste Frage von allen ist, und das heißt, sind Sie ein völlig unschuldiges Opfer eines Albtraumkollegen oder tragen Sie dazu bei? zum Problem? Könnten Sie Ihre eigenen Herausforderungen am Arbeitsplatz präsentieren? Leistungsträger sind in der Regel Superstar-Mitarbeiter, aber aufgrund ihrer eigenen Muster und Tendenzen kann es besonders schwierig sein, mit ihnen zu arbeiten. Zum Beispiel sind Leistungsträger oft Perfektionisten. Sie neigen auch dazu, ein bisschen auf der obsessiv-zwanghaft Seite, sie sind oft ungeduldig und sie können Fehler (ihre und andere) nicht tolerieren. Dies sind nicht unbedingt Eigenschaften, mit denen man leicht arbeiten kann. In CFH-Situationen ist es daher wichtig, sich zu fragen: "Tue ich etwas, das zum Problem beiträgt?"

Wenn Sie ein bisschen Spaß haben möchten, finden Sie hier zwei (natürlich völlig unwissenschaftliche) Tests, um zu sehen, wie sehr Sie eine CFH sind:

Belding's Bist du ein Mitarbeiter aus der Hölle?

Lifescript kämpfen Sie fair?

Aber wenn alles gesagt und getan ist, stellen Sie fest, dass ein CFH Ihre Gesundheit in Mitleidenschaft gezogen hat. GlückDenken Sie beim Wohlbefinden daran: Die einzige Macht, die schwierige, fordernde oder sogar unmögliche Mitarbeiter über Sie haben, ist die Macht, die Sie ihnen durch Ihre Reaktion auf das von ihnen verursachte Pandemonium geben. Sie können diese Macht wegnehmen, indem Sie steuern, wie Sie auf ihre Possen am Arbeitsplatz reagieren und im schlimmsten Fall, ob Sie ihnen erlauben, Ihr Leben zu entführen (oder zumindest das, in dem Sie 40 oder mehr Stunden leben) Woche).

© 2011 Sherrie Bourg Carter, Alle Rechte vorbehalten

Dr. Bourg Carter ist der Autor von Frauen mit hoher Oktanzahl: Wie Superachiever Burnout vermeiden können (2011, Prometheus Books).